Gemeenten hebben mogelijk berichten niet ontvangen tussen 17-02 en 19-02 19:00 uur
Zoals je weet is de ZilliZ Berichtenapp onlangs overgezet naar een nieuw platform. Vlak na deze migratie is er door een tijdelijk verschil in softwareversies een storing opgetreden in de communicatie met de gemeenten. Hieronder lees je wat dit voor jouw berichten betekent en welke actie je eventueel moet ondernemen.
Gaat het om een 305- of 307-bericht? Voor deze berichten geldt dat de impact duidelijk is.
Dan heb je hierover op 23 februari een e-mail van ons ontvangen met als onderwerp: "Actie vereist: berichten mogelijk niet door gemeenten ontvangen".
In de bijlage van die e-mail staat een lijst met gemeenten. Deze lijst is voor de 305- en 307-berichten compleet. Volg de stappen in die e-mail om de berichten opnieuw te versturen.
Gaat het om een 315-, 317- of 323-bericht (declaraties)?
Mogelijk heb je hier op 3 maart een e-mail over ontvangen (met als onderwerp: "Actie vereist: berichten mogelijk niet door gemeenten ontvangen").
De lijst met gemeenten in de bijlage van die e-mail is voor deze berichten (315, 317 en 323) helaas niet compleet.
Daarnaast hebben niet alle klanten deze e-mail ontvangen, omdat we niet zeker weten om welke klanten en gemeenten het gaat.
Wat vragen we van jou (voor 315, 317 en 323-berichten)?
Omdat we niet precies weten welke van deze berichten wel of niet zijn afgeleverd, moeten ze gecontroleerd en eventueel opnieuw verstuurd worden. Wij kunnen dit helaas niet voor je doen. We vragen je daarom de volgende stappen te doorlopen:
Controleer al je verzonden berichten: Kijk in je overzicht welke berichten je in de periode van 17 februari tot 19 februari (19:00 uur) hebt gestuurd, en waarop je nog geen reactie (retourbericht) hebt gekregen. Controleer dit voor de zekerheid voor álle gemeenten waarnaar je in deze periode iets hebt verzonden.
Stuur ze opnieuw: Verstuur deze openstaande berichten nogmaals via de ZilliZ berichtenapp.
Belangrijk bij declaraties (323): Gebruik bij het opnieuw indienen van een declaratie altijd een nieuw declaratienummer. Doe je dit niet, dan is de kans groot dat de declaratie alsnog wordt afgekeurd door Vecozo.
Wat hebben wij inmiddels gedaan?
De softwareversies zijn op 19 februari om 19:00 uur weer hersteld en gelijkgetrokken. Alle berichten die vanaf dat moment zijn verzonden, worden weer probleemloos door de softwarepakketten van alle gemeenten ontvangen en verwerkt.
We snappen dat dit extra, onverwacht werk voor je oplevert en bieden daarvoor onze excuses aan.