Updates en (actuele) verstoringen

Op deze pagina lees je terug als er relevante wijzigingen of updates zijn in de ZilliZ berichtenapp. Ook wordt hier gemeld als er een actuele verstoring is die gevolgen heeft voor het berichtenverkeer.
Je kunt in het zoekvenster rechtsboven een zoekterm typen om daarover snel informatie te vinden.

Er zijn momenteel verstoringen die samenhangen met de migratie. Kijk hier of jouw probleem wordt vermeld en lees welke stappen je zelf kunt uitvoeren.

* Pdf-bestanden van berichten kunnen niet worden geopend (24-3-2026) ✅ Opgelost

Tussen 24 en 26 maart kon van geen enkel bericht het pdf-bestand worden geopend. De pdf-bestanden kunnen nu weer worden geopend. Je moet daarvoor het pdf-bestand opnieuw downloaden.

* E-mailadres wijzigen (10-3-2026) ✅ Opgelost

Het wijzigen van je e-mailadres leverde problemen op waardoor je niet meer kon inloggen bij de berichtenapp. Je kunt vanaf nu weer je e-mailadres aanpassen.

* Serverprobleem: server niet beschikbaar/time-out/wit scherm (3-3-2026)

Wanneer veel mensen tegelijk inloggen bij de berichtenapp, kunnen de servers tijdelijk overbelast raken. We voeren verbeteringen door om de drukte op te vangen. Als je op een later moment nog een keer inlogt lukt het waarschijnlijk wel.

Mocht het onverhoopt toch niet direct lukken, probeer de link dan te openen in het incognitovenster (of privévenster). Dit voorkomt dat je browser oude foutmeldingen onthoudt. Je doet dit door met je rechtermuisknop op de link of knop te klikken en in het menu te kiezen voor 'Link openen in incognitovenster'.

* Berichten verzonden tussen 17-02 en 19-02 19:00 niet aangekomen bij gemeenten (9-3-2026)

Heb je een bericht verstuurd tussen 17 februari en 19 februari (19:00 uur) en is dit nog steeds niet verwerkt of aangekomen bij de gemeente? Dan heb je waarschijnlijk te maken met de gevolgen van een storing. Lees hier verder.

* Mail voor wachtwoord-reset komt niet binnen (25-2-2026)

Als je de e-mail om je wachtwoord te herstellen niet ontvangt kan dit te maken hebben met een onvolledige activatie van je account op het nieuwe ZilliZ berichtenapp-platform.

Heb je jouw account al geactiveerd? Het is heel belangrijk dat je eerst je account activeert op het nieuwe platform via de e-mail met het onderwerp 'Welkom bij de ZilliZ Berichtenapp' (verzonden op 18-02-2026 door berichtenapp@zilliz.nl).

Zolang je deze activatie niet hebt afgerond, is je account nog niet actief en kun je jezelf dus ook geen wachtwoord-reset sturen. Je vindt de exacte stappen hiervoor in op de kennisbank bij: Account activeren op het nieuwe Berichtenapp-platform.

Is je account al wél geactiveerd? Heb je de activatie al met succes afgerond, maar zie je de reset-mail nog steeds niet? Controleer dan al je postvakken (ook je spam of ongewenste e-mail) op een bericht met als afzender: do.not.reply@email.connect.visma.com.

* Foutmelding: status 422 (timestamp) message: User already active (24-2-2026)

De ZilliZ berichtenapp maakt voor het inloggen gebruik van Visma Connect. Waarschijnlijk is het koppelproces niet helemaal goed doorlopen tijdens de activatie.

Via een omweg kun je inloggen op jouw account:

Ga naar de inlogpagina van de ZilliZ berichtenapp, en klik op [Inloggen bij ZilliZ].
Vul het e-mailadres in dat je gebruikt voor de ZilliZ Berichtenapp en klik op [Wachtwoord vergeten?]
Je komt nu op de herstelpagina van Visma Connect. Controleer of er een groene vink bij je e-mailadres staat en klik op [Wachtwoord herstellen].
Je ontvangt nu een e-mail van do.not.reply@email.connect.visma.com. Klik op de link in deze mail om een nieuw wachtwoord aan te maken. Hiermee kun je vervolgens inloggen.

* Strengere controles bij verwerken Excel-bestand (4-3-2026)

De ZilliZ berichtenapp past op het nieuwe platform meer controles toe bij het verwerken van het Excel-bestand. Krijg je een foutmelding bij het importeren van het bestand? Download dan voordat je de declaraties gaat invullen een nieuw Excel-bestand en gebruik per gemeente het nieuwe bestand als basis. Zie voor het invullen van het Excel-bestand deze uitleg.

* Onterechte foutmeldingen bij het importeren van Excel-bestand (3-3-2026)

Op dit moment zijn er drie verstoringen bij het importeren van het Excel-bestand. Er wordt gewerkt aan een structurele oplossing voor dit probleem. Tot die tijd kun je omwegen gebruiken om het bestand toch succesvol in te lezen en te verzenden. Het gaat om de volgende meldingen:

Bij het importeren van een Excel-bestand bij Declaratie import krijg je soms de volgende foutmelding: "Er is iets fout gegaan bij het uploaden. Controleer het bestand en probeer het opnieuw." of het scherm blijft 'stil' staan bij het importeren. Dit probleem ontstaat als je een foutmelding hebt gehad en je het bestand direct opnieuw wilt importeren.
Na het inlezen van je Excel-bestand bij de declaratie-import kun je de volgende rode foutmelding krijgen: "Controleer de data en probeer het opnieuw. xxx: Moet een tekenreeks bevatten."
Na het importeren verschijnt een rode melding: ‘Er zijn velden verkeerd ingevoerd. Controleer de velden en probeer het opnieuw.’ Je gaat door naar het volgende scherm.

Lees hier meer over de omweg die je kunt gebruiken als tijdelijke oplossing.

* Activatieknop of -link niet zichtbaar in de mail Welkom bij ZilliZ (18-2-2026)

Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt door de instellingen van je e-mailprogramma, die afbeeldingen of knoppen blokkeert.

Je kunt dit op drie manieren oplossen:

Afbeeldingen toestaan (Gele balk) Zie je bovenin de e-mail een gele of grijze waarschuwingsbalk?

Klik op deze balk.
Kies voor 'Afbeeldingen downloaden' of 'Afzender aan lijst met veilige afzenders toevoegen'. Vaak verschijnt de knop dan direct.

De onzichtbare link kopiëren Zie je geen balk? De link is er vaak wel, maar onzichtbaar:

Beweeg met je muis over de lege plek waar de knop zou moeten staan: de rode rechthoek. Vaak verandert je cursor dan in een handje.
Klik op die plek met de rechtermuisknop.
Kies voor Linkadres kopiëren (of Snelkoppeling kopiëren).
Open een nieuw tabblad in je internetbrowser en plak de link in de adresbalk.

E-mail doorsturen Lukt bovenstaande niet? Stuur de e-mail dan door naar een ander e-mailadres en open hem daar.

Bijvoorbeeld: Werkt het niet in Outlook? Stuur de mail door naar een Gmail-adres (of een ander privéadres) en probeer het daar opnieuw.

Voor meer informatie zie: stap 2.2 uit het stappenplan Stappenplan account activeren

* Probleem bij aanmaken nieuw account voor de ZilliZ berichtenapp in combinatie met Visma Connect.

Let op: dit ligt anders voor een gemigreerd account. Zie hiervoor bij Problemen rondom de migratie.
De ZilliZ berichtenapp gebruikt een Visma Connect-account om in te loggen. Dit account wordt gekoppeld aan het e-mailadres dat je gebruikt om het account voor de ZilliZ berichtenapp aan te maken. Als je al een applicatie gebruikt waarbij de inlogmethode verloopt via Visma Connect én deze is gekoppeld aan het e-mailadres dat je gebruikt bij het aanmaken van het account voor de ZilliZ berichtenapp, dan zie je de volgende melding:

Totdat dit is opgelost is het alleen mogelijk om een account voor de ZilliZ berichtenapp te maken met een e-mailadres waarvoor nog geen Visma Connect-account bestaat.
Neem voor mogelijke oplossingen contact op met berichtenapp@zilliz.nl en vermeld dat je vraag een Visma Connect-account betreft.

* Tarief betaald abonnement berichtenapp 2026

Met ingang van 1 januari 2026 is het tarief voor je berichtenappabonnement €13,50 exclusief BTW per maand.