Activatiemail van berichtenapp@zilliz.nl niet ontvangen
Belangrijk: alle e-mails die we verzenden over migratie en activatie gaan naar het e-mailadres waarmee je inlogde op de ZilliZ berichtenapp op het oude platform.
Op 17 februari is er helaas een mail met een niet-werkende link verzonden. Op 18 februari is de juiste mail verstuurd. Aan alle gebruikers met een gemigreerd account die dat op 27 februari niet hadden geactiveerd is op 27 februari een nieuwe mail met activatielink gestuurd. Op 6 maart is weer gekeken wie het account nog niet had geactiveerd. Aan deze gebruikers is nogmaals een nieuwe mail met activatielink gestuurd. Deze e-mails hadden alle vier als onderwerp: 'Welkom bij de ZilliZ Berichtenapp'.
Volgens onze logboeken hebben alle geadresseerde mailservers de verzonden berichten met de activatielink succesvol ontvangen. Het bericht staat dus ergens in de specifieke mailbox van het e-mailadres.
Om met de ZilliZ berichtenapp te kunnen werken, is het belangrijk dat je het account op tijd activeert. Volg daarom alle onderstaande stappen.
Stap 1: Zoek de mail van 27 (of 18) februari of 6 maart
Zoek in de juiste mailbox: Controleer de mailbox die hoort bij de oude ZilliZ Berichtenapp. Laat je mails automatisch doorsturen? Kijk dan in de oorspronkelijke mailbox waar de mail als eerste binnenkomt.
Controleer je mappen: Kijk in 'Ongewenste e-mail/Spam' en (bij Outlook/Gmail) in de tabbladen 'Overige/Reclame'.
Zoek op afzender en datum: Soms groepeert een mailprogramma berichten. Zoek specifiek op de afzender (berichtenapp@zilliz.nl) of op de datum 27 februari of 6 maart. Kijk ook of de mail onder een ouder bericht van ZilliZ Berichtenapp staat.
Controleer je filters: Kijk of er een filter is ingesteld waardoor de mail in een andere map wordt geplaatst.
Wel de mail, geen link of activatieknop? Heb je de mail gevonden, maar zie je de link niet? Volg dan de stappen op de kennisbank.
Stap 2: Markeer onze afzenders als 'veilig'
Heb je de mail na stap 1 niet gevonden? We weten zeker dat onze e-mails aankomen, want dat zien we in onze systemen. Als je de mail nu niet ziet, komt dit door de instellingen of beveiliging van jouw eigen mailbox.
Je lost dit op door de volgende twee afzenders als 'veilig' in te stellen. Hiermee voorkom je dat jouw mailprogramma onze berichten blokkeert en weet je zeker dat de nieuwe mail gewoon in je normale inbox verschijnt:
berichtenapp@zilliz.nl (huidige afzender)
do.not.reply@email.connect.visma.com (afzender van de 2e mail)
Zie voor uitleg over deze stap de bijlage op deze Kennisbank-pagina.
Stonden deze e-mailadressen vóór 27 februari (18:00 uur) of vrijdag 6 maart (11:00 uur) al als veilig ingesteld en kun je de mail toch niet vinden?
Neem dan contact op met je eigen ICT-partner of mailbeheerder. Zij kunnen de instellingen van je mailbox controleren en aanpassen. Vraag de hostingpartij of beheerder om de volgende twee zaken in te stellen:
Accepteer Amazon-servers: Zorg ervoor dat e-mails die via de servers van Amazon (AWS SES) worden verzonden, worden geaccepteerd.
Zet afzenders op de 'whitelist': Plaats de e-mailadressen berichtenapp@zilliz.nl en do.not.reply@email.connect.visma.com op een veilige lijst (whitelist).
Zo weten we zeker dat de nieuwe mail, die we eind deze week versturen, wél goed in je inbox belandt.
Op 7 maart nog steeds niets ontvangen?
Bevestigt je ICT-partner of mailbeheerder op 6 maart dat alle instellingen goed staan en de mail echt niet binnenkomt? Stuur ons dan pas de volgende gegevens:
Je AGB-code.
Het e-mailadres dat je gebruikte als gebruikersnaam op het oude platform
Een alternatief e-mailadres (bij voorkeur van een andere provider/host) waarop je wél mail kunt ontvangen. LET OP: Zorg ervoor dat je in de instellingen voor dit e-mailadres onze e-mailadressen als 'veilig' hebt ingesteld. Zie bovenstaande verwijzing naar de Kennisbank-pagina.
Het bankrekeningnummer (IBAN) waarvan de kosten voor de ZilliZ Berichtenapp worden afgeschreven
Zodra we die gegevens hebben, gaan we op zoek naar een andere oplossing.